--- title: "Cámaras en tienda: 10 preguntas de privacidad | GoTrack" description: "Diez preguntas para cualquier proveedor de analítica con cámaras antes de instalar: dónde se procesan las imágenes, qué se guarda y qué llega a la nube." url: https://gotrackgo.com/es/analitica-con-camaras-lista-de-privacidad language: es updated: 2026-09-30 publisher: GOTONOM Yazılım Teknolojileri A.Ş. --- # Analítica con cámaras en sus tiendas: 10 preguntas de privacidad antes de instalar Una lista para equipos de retail, legal y seguridad que evalúan cualquier analítica con cámaras en tienda, GoTrack incluido. Dice qué preguntar y por qué; no es asesoramiento legal. ## En resumen **Pregunte dónde se procesan las imágenes, si se guarda alguna y si se puede identificar a alguien.** Un sistema que analiza las imágenes en un dispositivo de la tienda, no guarda ninguna por defecto, no usa reconocimiento facial y solo envía eventos de producto a la nube deja muchos menos datos personales que gestionar que uno que sube vídeo. Su equipo legal sigue decidiendo cómo se clasifica el tratamiento y qué información requiere. ## Las 10 preguntas 1. **¿Dónde se procesan las imágenes de las cámaras?** ¿En un dispositivo de la tienda o enviadas a un servicio en la nube? Procesar en el sitio significa que el vídeo no sale del edificio. 2. **¿Se guardan imágenes o vídeo, y durante cuánto tiempo?** Pregunte por la configuración por defecto, por los modos de depuración o soporte y por quién puede activarlos. 3. **¿Reconoce caras o crea plantillas biométricas?** Según el RGPD y la ley turca KVKK, los datos biométricos usados para identificar a una persona son una categoría especial de datos personales, con condiciones más estrictas. 4. **¿Puede reconocer al mismo cliente en una visita posterior?** Reconocer a un cliente que vuelve convierte la medición anónima en seguimiento de personas. 5. **¿Qué llega exactamente a la nube?** Pida la lista de campos. Los eventos de producto (producto, zona, hora, tiempo en mano) son algo muy distinto de imágenes, recortes de caras o identificadores de clientes. 6. **¿Dónde se alojan los datos en la nube y salen del país?** Las transferencias internacionales tienen sus propias reglas en el RGPD y en la KVKK. 7. **¿Se pueden dejar fuera del análisis las zonas de personal?** Pregunte si el sistema enmascara zonas de la imagen o depende de hacia dónde apuntan las cámaras. 8. **¿Quién puede ver los datos y se registran los cambios?** Pregunte por los roles de usuario y un registro de actividad. 9. **¿Qué hay que informar a los clientes?** Sus avisos deben describir la analítica, no solo las cámaras de seguridad. Los redacta el retailer como responsable del tratamiento; el proveedor debe aportar los datos técnicos. 10. **¿Podemos tenerlo por escrito?** Pida por escrito los flujos de datos, los plazos de conservación y la región de alojamiento antes de comprar, y que los revise su delegado de protección de datos. ## Cómo las responde GoTrack | Pregunta | GoTrack | |---|---| | Dónde se procesan las imágenes | En un dispositivo de la tienda; las imágenes no se envían a la nube para analizarlas. | | Imágenes guardadas | No por defecto. Si se activa la grabación de depuración, los archivos se quedan en el dispositivo de la tienda y se borran a los 30 días por defecto. | | Caras y biometría | Sin reconocimiento facial, sin plantillas faciales, sin comparación biométrica. | | Clientes que vuelven | No se reconocen. Ningún cliente se identifica entre visitas. | | Qué llega a la nube | Eventos de producto (producto, variante, zona, cámara, hora, tiempo en mano, devolución) y estado de los dispositivos. Ni imágenes ni vídeo. | | Alojamiento y transferencias | Pida por escrito a GOTONOM la región de alojamiento y la conservación de los registros en la nube antes de comprar. | | Zonas de personal | Sin enmascaramiento a nivel de píxel. El análisis se limita a las zonas de estante definidas para cada cámara; las cámaras apuntan al estante y a la zona de compra. | | Acceso | Cuentas de usuario con roles de equipo; los cambios en el panel quedan en un registro de actividad. | | Avisos | GOTONOM describe el comportamiento técnico; el retailer, como responsable del tratamiento, redacta los avisos. | | Por escrito | Sí. Se lo explicamos en detalle a sus equipos legal y de seguridad. | ## Respuestas que deberían preocuparle - El vídeo se envía a la nube para analizarlo y nadie sabe decir dónde se guarda ni cuánto tiempo. - El sistema reconoce caras, pero se presenta como anónimo. - “Es anónimo”, sin una lista de los campos que salen de la tienda. - Estimación de edad o género sin una descripción escrita de qué se procesa y qué se guarda. ## Preguntas ### ¿GoTrack usa reconocimiento facial? No. No hay reconocimiento facial, plantillas faciales ni comparación biométrica, y ningún cliente se reconoce entre visitas. ### ¿GoTrack graba las cámaras? Por defecto no: cada fotograma analizado se descarta. Si se activa la grabación de depuración, los archivos se quedan en el dispositivo de la tienda y se borran a los 30 días por defecto. La única imagen que llega al catálogo es la que un usuario autorizado añade a propósito como foto de producto. ### ¿GoTrack funciona sin tratar datos personales? GoTrack no guarda imágenes, no identifica a nadie y no envía datos personales a la nube, pero sí procesa imágenes de cámara en tiempo real en el dispositivo de la tienda. Cómo se clasifica eso según el RGPD o la KVKK, y qué avisos requiere, debe valorarlo el equipo jurídico del minorista como responsable del tratamiento. ### ¿Puede GoTrack enmascarar las zonas de personal y analizar solo la zona de clientes? No hay enmascaramiento de privacidad a nivel de píxel. El análisis se limita a las zonas de estante definidas para cada cámara. Hoy, dejar fuera las zonas de personal significa orientar la cámara al estante y a la zona de clientes. ### ¿Dónde se guardan los datos? Las imágenes de cámara se procesan en el dispositivo de la tienda y, por defecto, nunca salen de ella. Para la región de alojamiento y la conservación de los registros en la nube, pregunte por escrito a GOTONOM antes de comprar. ## Envíenos sus preguntas por escrito. Respondemos en español, inglés o turco, con el detalle técnico que necesita su equipo legal. [Solicitar una demo](https://gotrackgo.com/es/demo) · o escriba a info@gotonom.com --- GoTrack · un producto GOTONOM · https://gotrackgo.com/es/ · info@gotonom.com