--- title: "Nota: nuestra tasa de devolución estaba mal | GoTrack" description: "Nota, 8 oct 2026: el panel mostraba un 69% devuelto en una mesa de prueba donde volvió cada zapato. Cuatro errores de recuento, corregidos y medidos de nuevo." url: https://gotrackgo.com/es/correccion-tasa-de-devolucion language: es updated: 2026-10-14 publisher: GOTONOM Yazılım Teknolojileri A.Ş. --- # El panel decía que se devolvió el 69% de los zapatos. Se devolvieron todos. En la mesa de zapatos de prueba de GoTrack, cada zapato que se recogió volvió a su sitio, pero el panel mostraba una tasa de devolución del 69%. Localizamos la diferencia en cuatro errores de recuento, los corregimos, corregimos los registros antiguos y volvimos a medir. ## La respuesta corta **La tasa de devolución era baja porque se contaban recogidas de más y algunas devoluciones nunca se registraban, no porque faltaran zapatos.** En la semana hasta el 8 de octubre de 2026 el panel contó 321 recogidas y 222 devoluciones: un 69%. Tras la corrección del recuento y de los registros, la misma semana muestra 297 recogidas, las 297 devueltas. En los tres días siguientes, sin ninguna corrección manual, 100 de 100 recogidas registradas quedaron registradas también como devueltas. - **69% → 100%**: La misma semana, antes y después de la corrección - **26**: Recogidas duplicadas eliminadas de los registros - **100 de 100**: Recogidas registradas como devueltas en los tres días siguientes, sin corregir 1–10 de octubre de 2026, mesa de zapatos de prueba de GoTrack. Método abajo. ## La misma semana, contada dos veces - Antes de la corrección: 222 de 321: **69%** - Tras corregir el recuento y los registros: 297 de 297: **100%** - Los tres días siguientes, sin corregir: 100 de 100: **100%** Tasa de devolución = devoluciones ÷ recogidas. 1–10 de octubre de 2026, mesa de zapatos de prueba de GoTrack. ## ¿Adónde fueron las 99 devoluciones que faltaban? - Se registró un toque breve, pero no su final: **26** - Un zapato aún en la mano se volvió a contar como recogida nueva: **23** - El dispositivo de la tienda se reinició con un zapato levantado: **22** - Un zapato volvió a un sitio nuevo y dos cámaras no coincidieron: **22** - Otros: **6** 99 recogidas sin devolución en total. A cada una le siguió otra recogida del mismo zapato, lo que solo es posible si antes volvió. El reparto entre las causas es nuestra estimación a partir del registro de eventos del dispositivo. ## Qué cambiamos - **Un levantamiento es una recogida.** Un zapato que sigue en la mano alarga la misma recogida; nunca empieza otra. - **Cada forma en que puede terminar una recogida escribe una devolución,** incluidos un toque breve, un zapato devuelto en otro sitio y una cámara que ve claramente que ha vuelto. - **Las recogidas abiertas sobreviven a un reinicio.** El dispositivo recuerda qué zapatos estaban fuera y cierra cada una cuando vuelve. - **Los registros antiguos se corrigieron, no se ocultaron.** Se eliminaron 26 duplicados, 78 registros se marcaron como devueltos con una nota de cuándo y por qué, y se recuperaron los tiempos en mano donde el registro los tenía. ## Por qué importa La [tasa de devolución](https://gotrackgo.com/es/que-es-la-tasa-de-devolucion) es cómo un comprador lee el interés que no convenció: un producto que se recoge mucho y se devuelve mucho merece una mirada más de cerca. Una tasa equivocada en cualquier dirección lleva a ese comprador al producto equivocado, así que comprobamos nuestras reglas de recuento con lo que pasó de verdad en la mesa, no con lo que parece razonable en un gráfico. **Una recogida que no se devuelve no es una venta.** GoTrack ve si un producto volvió a su sitio; si se compró es una pregunta para la caja. ## Límites - **Una mesa de prueba, no una tienda.** Los zapatos los recogió nuestro propio equipo, por eso volvieron todos. En una tienda algunos productos se van al probador o a la caja. - **Tres días tras la corrección es poco tiempo,** y sus 100 recogidas incluyen algunas falsas: un zapato vecino contado brevemente como levantado. Es otra corrección con su propia prueba en vivo y tendrá su propia nota. - **El reparto de las 99 es una estimación** a partir del registro de eventos; los totales son recuentos. ## Preguntas ### ¿Cuál es una buena tasa de devolución? No hay una referencia universal: depende de la categoría, el precio y la tienda. Las comparaciones útiles son las de un producto consigo mismo en el tiempo y con productos similares de la misma tienda y zona. GoTrack informa la tasa por producto, color, zona y tienda para que esas comparaciones sean posibles. ### ¿Qué informes produce GoTrack? Tomas, tiempo en mano, devoluciones, productos sin interés y productos comparados, por producto, color, zona, hora y tienda; visitas a la tienda; y, con pantallas, qué contenido va con más tiempo en mano. Cada informe puede filtrarse por tienda y exportarse en CSV o PDF. ### ¿Funciona en un muro de calzado y en una mesa de exposición? Sí, en ambos. Basta una cámara que vea bien el muro o la mesa para medir qué modelos se levantan, cuánto tiempo se examinan y cuáles vuelven a su sitio. ## ¿Quiere cifras que pueda comprobar? Le mostramos los informes de GoTrack con productos como los suyos. [Solicitar una demo](https://gotrackgo.com/es/demo) · o escriba a info@gotonom.com --- GoTrack · un producto GOTONOM · https://gotrackgo.com/es/ · info@gotonom.com