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title: "Interacción vs reconocimiento de estantes | GoTrack"
description: "El reconocimiento de estantes controla stock, planogramas y lineal. La analítica de interacción mide qué hacen los clientes con el producto."
url: https://gotrackgo.com/es/interaccion-con-producto-vs-reconocimiento-de-estantes
language: es
updated: 2026-11-08
publisher: GOTONOM Yazılım Teknolojileri A.Ş.
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# Analítica de interacción con producto frente a reconocimiento de estantes

Ambas usan imágenes del estante y responden preguntas distintas: una revisa el estante, la otra observa qué hacen los clientes con él.

**El reconocimiento de imágenes de estantes** audita el propio estante: roturas de stock, cumplimiento del planograma, precios y cuota de lineal. **La analítica de interacción con producto**, que es lo que hace GoTrack, mide qué hacen los clientes con los productos: tomas, tiempo en mano, devoluciones y productos comparados. **GoTrack no comprueba niveles de stock, cumplimiento del planograma ni precios.**

## Lado a lado

| Pregunta | Reconocimiento de estantes | GoTrack |
|---|---|---|
| ¿Está el producto en el estante? | Sí | No: GoTrack no informa de stock |
| ¿Cumple el estante el planograma? | Sí | No |
| ¿Qué productos toman los clientes? | No es su objetivo | Sí, por producto y color |
| ¿Cuánto tiempo se sostiene un producto? | No es su objetivo | Sí |
| ¿Qué productos se devuelven o nadie toca? | No es su objetivo | Sí |
| ¿Puede una pantalla reaccionar al producto en la mano? | No | Sí |

## ¿Cuál necesita?

- **Stock, planograma y precios:** una herramienta de reconocimiento de estantes.
- **Decisiones de interés, ubicación, color y contenido en pantalla:** analítica de interacción con producto.
- **Ambas:** responden preguntas distintas y pueden funcionar en paralelo; las exportaciones y webhooks de GoTrack cruzan sus datos con otros sistemas.

## Preguntas

### ¿Puede GoTrack decirle a marketing qué productos se examinan y durante cuánto tiempo?

Sí. Informa de tomas por producto y variante, tiempo medio en mano, tasa de devolución, productos comparados y productos sin interés. Mide cuánto tiempo se sostiene un producto, no cuánto tiempo alguien está delante.

### ¿Puede GoTrack enviar datos a nuestro ERP, sistema de fidelización o BI?

Sí, mediante webhooks y exportaciones. Cada interacción puede enviarse a su servidor como webhook firmado con HMAC-SHA256, y cada informe puede exportarse en CSV o PDF. No hay conectores listos para ERP, TPV, fidelización o CRM.

### ¿Qué cámaras usa GoTrack? ¿Hace falta una cámara con IA?

No hace falta una cámara especial con IA: la IA funciona en el software de GoTrack, en el dispositivo de la tienda. Sirven cámaras IP estándar (RTSP, ONVIF) o webcams USB con suficiente calidad de imagen; si lo prefiere, las suministramos nosotros. Lo importante es la posición: para ver los productos con claridad y sin errores, la cámara se coloca a la distancia adecuada, ni demasiado cerca ni demasiado lejos, y elegimos el sitio juntos durante la instalación. Las cámaras de seguridad del techo suelen estar demasiado lejos para ver lo que el cliente tiene en la mano.

### ¿Hacen falta pantallas para usar GoTrack?

No. La analítica de producto de GoTrack funciona solo con cámaras. Las pantallas son opcionales: añádalas cuando quiera que el estante reaccione al producto en la mano.

## Para seguir leyendo

- [Productos sin interés: encontrarlos y actuar](https://gotrackgo.com/es/productos-sin-interes): Productos que siguen en el estante y casi nadie toma. Cómo encontrarlos por tienda y color, las causas habituales y qué probar antes de rebajarlos.
- [Productos comparados y merchandising cruzado](https://gotrackgo.com/es/productos-comparados): ¿Qué productos comparan los clientes? Cómo los pares tomados uno tras otro orientan la ubicación, las combinaciones y el contenido.
- [Cámaras en tienda: 10 preguntas de privacidad](https://gotrackgo.com/es/analitica-con-camaras-lista-de-privacidad): Diez preguntas para cualquier proveedor de analítica con cámaras: dónde se procesan las imágenes, qué se guarda y qué llega a la nube.
- [Cómo elegir analítica en tienda: lista de control](https://gotrackgo.com/es/como-elegir-analitica-en-tienda): ¿Conteo de personas, mapas de calor, reconocimiento de estantes o interacción con productos? Qué responde cada uno y qué preguntar.

## Vea la analítica de interacción en sus estantes.

Le mostraremos qué mide GoTrack con productos como los suyos.

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