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title: "Preguntas frecuentes sobre GoTrack"
description: "¿GoTrack cuenta personas? ¿Usa reconocimiento facial? ¿Dónde procesa las imágenes? Respuestas cortas y directas."
url: https://gotrackgo.com/es/preguntas-frecuentes
language: es
updated: 2026-11-08
publisher: GOTONOM Yazılım Teknolojileri A.Ş.
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# Preguntas frecuentes sobre GoTrack

Las preguntas que más nos hacen los equipos de operaciones, tecnología y protección de datos del retail, con respuestas directas.

### ¿Qué es GoTrack?

GoTrack es un software de analítica retail con visión artificial, desarrollado por GOTONOM en Estambul, que funciona con cámaras estándar. Con cámaras IP o webcams USB colocadas donde ven bien los productos mide la interacción con los productos: qué producto y color se toma, cuánto tiempo se sostiene y si se devuelve. Una integración opcional con pantallas puede mostrar el contenido de ese producto en la pantalla más cercana; la analítica funciona sin pantallas.

### ¿GoTrack cuenta personas?

Bajo pedido, sí. Los informes estándar de GoTrack tratan de productos: qué toman, sostienen y devuelven los clientes. Para las tiendas que también necesitan cifras de visitantes, GoTrack puede contar visitantes con las mismas cámaras, de forma anónima y sin reconocimiento facial; se instala por proyecto.

### ¿GoTrack usa reconocimiento facial?

No. No hay reconocimiento facial, plantillas faciales ni comparación biométrica, y ningún cliente se reconoce entre visitas.

### ¿Puede GoTrack mostrar la edad y el género de los clientes que interactúan con un producto?

Lo estamos desarrollando ahora. El perfil de audiencia mostrará qué rangos de edad y géneros toman, sostienen y devuelven cada producto, en informes agregados y nunca como perfiles individuales. Aún no funciona en tiendas, así que hoy GoTrack no estima edad ni género; díganos si lo quiere en su piloto.

### ¿Las imágenes se procesan en la tienda o en la nube?

En la tienda. Las imágenes se analizan en un dispositivo de la tienda y no se envían a la nube para analizarlas. A la nube solo llegan eventos de producto y el estado del dispositivo; por eso el reconocimiento y las pantallas funcionan sin internet.

### ¿GoTrack graba las cámaras?

Por defecto no: cada fotograma analizado se descarta. Si se activa la grabación de depuración, los archivos se quedan en el dispositivo de la tienda y se borran a los 30 días por defecto. La única imagen que llega al catálogo es la que un usuario autorizado añade a propósito como foto de producto.

### ¿GoTrack funciona sin tratar datos personales?

GoTrack no guarda imágenes, no identifica a nadie y no envía datos personales a la nube, pero sí procesa imágenes de cámara en tiempo real en el dispositivo de la tienda. Cómo se clasifica eso según el RGPD o la KVKK, y qué avisos requiere, debe valorarlo el equipo jurídico del minorista como responsable del tratamiento.

### ¿Puede GoTrack enmascarar las zonas de personal y analizar solo la zona de clientes?

No hay enmascaramiento de privacidad a nivel de píxel. El análisis se limita a las zonas de estante definidas para cada cámara. Hoy, dejar fuera las zonas de personal significa orientar la cámara al estante y a la zona de clientes.

### ¿Qué cámaras usa GoTrack? ¿Hace falta una cámara con IA?

No hace falta una cámara especial con IA: la IA funciona en el software de GoTrack, en el dispositivo de la tienda. Sirven cámaras IP estándar (RTSP, ONVIF) o webcams USB con suficiente calidad de imagen; si lo prefiere, las suministramos nosotros. Lo importante es la posición: para ver los productos con claridad y sin errores, la cámara se coloca a la distancia adecuada, ni demasiado cerca ni demasiado lejos, y elegimos el sitio juntos durante la instalación. Las cámaras de seguridad del techo suelen estar demasiado lejos para ver lo que el cliente tiene en la mano.

### ¿Podemos gestionar las pantallas de todas nuestras tiendas desde un solo lugar?

Sí. Las pantallas de cada tienda se emparejan, agrupan y gestionan desde un único panel web —contenido, listas, diseños y estado en directo— y una pantalla desconectada queda señalada.

### ¿Puede GoTrack enviar datos a nuestro ERP, sistema de fidelización o BI?

Sí, mediante webhooks y exportaciones. Cada interacción puede enviarse a su servidor como webhook firmado con HMAC-SHA256, y cada informe puede exportarse en CSV o PDF. No hay conectores listos para ERP, TPV, fidelización o CRM.

### ¿Puede GoTrack decirle a marketing qué productos se examinan y durante cuánto tiempo?

Sí. Informa de tomas por producto y variante, tiempo medio en mano, tasa de devolución, productos comparados y productos sin interés. Mide cuánto tiempo se sostiene un producto, no cuánto tiempo alguien está delante.

### ¿Qué pasa si se cae internet en la tienda?

El reconocimiento, las pantallas y el registro de eventos continúan en la tienda. Las pantallas reproducen su contenido guardado, y los eventos esperan en el dispositivo y se envían con su hora real cuando vuelve la conexión. En nuestra prueba del 4 de septiembre de 2026, cada muestra durante un corte de 7 minutos llegó a la pantalla y su registro llegó después a la nube.

### ¿GoTrack sirve para cadenas con muchas tiendas?

Sí. Varias tiendas y marcas se gestionan desde un panel, los informes se separan por tienda y el estado de cada dispositivo se supervisa a distancia.

### ¿Cómo se actualizan los dispositivos de tienda?

A distancia. Las nuevas versiones llegan sin visitar la tienda, se aplican en un momento tranquilo y vuelven atrás solas si la nueva versión no funciona.

### ¿Dónde se desarrolla GoTrack?

En Estambul, Turquía, por GOTONOM Yazılım Teknolojileri A.Ş.

### ¿Dónde se guardan los datos?

Las imágenes de cámara se procesan en el dispositivo de la tienda y, por defecto, nunca salen de ella. Para la región de alojamiento y la conservación de los registros en la nube, pregunte por escrito a GOTONOM antes de comprar.

### ¿Cómo deciden las pantallas de GoTrack qué mostrar?

Cuando un cliente sostiene un producto, la pantalla vinculada a esa zona muestra el contenido de ese producto y lo mantiene mientras se sostiene. Cuando nadie sostiene nada, la pantalla reproduce su lista. Las pantallas no necesitan ser táctiles.

### ¿Con qué productos funciona mejor GoTrack?

Prendas en percheros y estantes, y muros de calzado: productos que el cliente toma en la mano para mirarlos. La talla de una prenda no se lee de la imagen.

### ¿Necesitamos un equipo de ciencia de datos para añadir productos nuevos?

No. Añadir un producto es un paso guiado en el panel, y los datos del producto se pueden importar desde una página de producto de su web.

### ¿Hacen falta pantallas para usar GoTrack?

No. La analítica de producto de GoTrack funciona solo con cámaras. Las pantallas son opcionales: añádalas cuando quiera que el estante reaccione al producto en la mano.

### ¿Puede GoTrack hacer lift and learn sin sensores?

Sí. Cuando un cliente toma un producto, la pantalla de al lado muestra su contenido. GoTrack usa cámaras, así que no hay sensores, etiquetas ni bases en los productos, ni hace falta una pantalla táctil.

### ¿Se puede presentar un producto mostrándolo a la cámara?

Sí. En el modo presentación, un producto mostrado a la cámara pone su contenido en pantalla mientras se sostiene. Es útil en showrooms, ferias, pop-ups y equipos de venta.

### ¿Puede GoTrack mostrar si subieron las ventas?

Por sí solo, no. GoTrack mide lo que pasa en el estante —tomas, tiempo en mano y devoluciones— y no lee datos del TPV. Para relacionar el interés con las ventas, cruce las exportaciones CSV o los eventos por webhook de GoTrack con sus propios datos de venta.

### ¿Podemos probar una nueva ubicación de producto con GoTrack?

Sí, como comparación antes y después: lleve un producto a otra zona del estante o a otro mueble y compare sus tomas, tiempo en mano y devoluciones con el periodo anterior. GoTrack muestra el cambio; no hace pruebas estadísticas por usted.

### ¿Qué necesitamos para empezar con GoTrack?

Cámaras y equipos según la especificación que fijamos para su proyecto: cámaras que vean bien los productos (IP o USB estándar, suministradas por nosotros o compradas según esa especificación), un pequeño dispositivo en la tienda que procesa las imágenes y conexión a internet para el panel y los informes. Las pantallas son opcionales. El panel se usa desde un navegador web.

### ¿Con qué rapidez cambia la pantalla cuando se toma un producto?

En nuestra medición de prueba del 30 de septiembre de 2026, la pantalla avisó de que había pintado el producto como máximo 0,71 s después de que GoTrack decidiera qué producto había en la mano, en las 24 activaciones con aviso: una mediana de 0,35 s con un producto y 0,51 s con dos. Una de las 25 activaciones no envió aviso. El tiempo desde que se levanta el producto hasta esa decisión no está incluido y aún no se ha medido por separado. Método: [la nota del tiempo de reacción](https://gotrackgo.com/es/tiempo-de-reaccion-de-pantalla).

### ¿Cuál es una buena tasa de devolución?

No hay una referencia universal: depende de la categoría, el precio y la tienda. Las comparaciones útiles son las de un producto consigo mismo en el tiempo y con productos similares de la misma tienda y zona. GoTrack informa la tasa por producto, color, zona y tienda para que esas comparaciones sean posibles.

### ¿En qué se diferencia GoTrack de los contadores de personas y los mapas de calor?

Los contadores de personas cuentan quién entra, los mapas de calor muestran por dónde camina la gente y el reconocimiento de estantes comprueba qué hay en el estante. GoTrack mide qué hacen los clientes con los propios productos: qué producto y color se toma, cuánto tiempo se sostiene y cuáles se devuelven o se comparan. El conteo de visitantes puede añadirse bajo pedido.

### ¿Qué informes produce GoTrack?

Tomas, tiempo en mano, devoluciones, productos sin interés y productos comparados, por producto, color, zona, hora y tienda; visitas a la tienda; y, con pantallas, qué contenido va con más tiempo en mano. Cada informe puede filtrarse por tienda y exportarse en CSV o PDF.

### ¿Puede GoTrack distinguir los colores de un mismo modelo?

Sí. Los informes son por producto y color. Cuando dos variantes se parecen tanto que una cámara no puede separarlas, GoTrack las muestra como pareja en lugar de adivinar entre ellas.

### ¿Qué pueden mostrar las pantallas?

Imágenes y vídeos. Cada producto puede tener su propio contenido, que se reproduce mientras el producto está en la mano; el resto del tiempo la pantalla reproduce su lista. Cuando se sostienen dos productos a la vez, la pantalla muestra ambos uno junto a otro.

### ¿Qué pantallas podemos usar?

Sirven pantallas normales y no hace falta que sean táctiles: la mano del cliente es la entrada. Cada pantalla se empareja con una tienda y se gestiona desde el panel de GoTrack.

### ¿Qué hace la pantalla cuando se deja el producto?

Sigue mostrando el producto mientras está en la mano y vuelve a su lista de reproducción unos segundos después de que el producto se devuelve.

### ¿Cómo se configura el conteo de visitantes?

Bajo pedido, por proyecto. GoTrack cuenta visitantes con las mismas cámaras, de forma anónima y sin reconocimiento facial. Indíquenos qué entradas o zonas contar y se configura para esa tienda.

### ¿El modo presentación necesita estantes o zonas marcadas?

No. En modo presentación, un producto mostrado a la cámara aparece en la pantalla mientras se sostiene, esté donde esté. Es adecuado para showrooms, ferias, pop-ups y equipos de venta.

### ¿Cuánto debe durar una prueba de ubicación?

Lo suficiente para que los productos implicados acumulen muchas tomas. Compare los mismos días de la semana antes y después del cambio, y cambie una sola cosa cada vez. GoTrack muestra el cambio; no hace pruebas estadísticas por usted.

### ¿Cuándo podemos ver datos de un producto nuevo?

Desde su primer día en el estante. Una vez añadido el producto en el panel, sus tomas, tiempo en mano y devoluciones aparecen en los informes a medida que se registran, junto al resto del surtido.

### ¿Cómo ayuda GoTrack a revisar el surtido?

Añade el estante a las cifras de ventas: qué productos y colores se toman, cuáles se devuelven, cuáles nadie toca y cuáles se comparan entre sí. GoTrack no lee datos del TPV; combine sus exportaciones con sus ventas para ver ambos.

### ¿Pueden los distintos equipos tener accesos distintos?

Sí. Los miembros del equipo tienen roles, varias tiendas y marcas pueden estar en una misma cuenta, y los cambios en el panel quedan en un registro de actividad.

### ¿Qué implica instalar GoTrack en una tienda?

Cámaras que vean los estantes, un pequeño dispositivo en la tienda que procesa las imágenes, los productos añadidos en el panel (a partir de fotos o importados de sus páginas de producto) y, si las quiere, pantallas emparejadas con el panel.

### ¿Confunde GoTrack la ropa que lleva puesta un cliente con un producto?

Está hecho para no hacerlo: la pantalla reacciona a los productos tomados o mostrados, no a lo que la gente lleva puesto. En nuestra prueba del 30 de septiembre de 2026, las 30 detecciones de ropa puesta no aparecieron en la pantalla.

### ¿Puede GoTrack saber qué talla de zapato se tomó?

No. Reconoce el modelo y el color que se levantó, no la talla.

### ¿Funciona en un muro de calzado y en una mesa de exposición?

Sí, en ambos. Basta una cámara que vea bien el muro o la mesa para medir qué modelos se levantan, cuánto tiempo se examinan y cuáles vuelven a su sitio.

### ¿Se puede usar GoTrack en un espacio temporal o en un evento?

Sí. Bastan un dispositivo de tienda y cámaras que vean los productos, y el reconocimiento, las pantallas y el registro siguen funcionando sin una conexión a internet fiable.

### ¿Podemos tener analítica de producto y conteo de visitantes a la vez?

Sí. La analítica de producto es el núcleo de GoTrack y el conteo de visitantes puede añadirse bajo pedido con las mismas cámaras, así que ambos vienen de un solo sistema.

### ¿Hay que informar a los clientes?

Sí. El retailer, como responsable del tratamiento, informa a los clientes, y los avisos deben describir la analítica, no solo las cámaras de seguridad. GOTONOM aporta la descripción técnica que necesita su equipo legal.

### ¿Cómo se mantienen separados los datos de cada empresa?

Los datos de cada empresa se guardan por separado en la nube, el acceso se hace con cuentas de usuario con roles de equipo y los cambios en el panel quedan en un registro de actividad. Las imágenes de las cámaras se quedan en la tienda y no se guardan por defecto.

### ¿Cómo funcionan los webhooks de GoTrack?

Cada evento se envía a su destino como un POST JSON firmado con HMAC-SHA256 en la cabecera X-GoTrack-Signature. Los contenidos, un JSON Schema y ejemplos de verificación en Python, Node.js y PHP están en https://github.com/gotonom/gotrack-integrations.

### ¿Con qué caso de uso deberíamos empezar?

Empiece con una sola pregunta, en uno o dos muebles que las cámaras vean bien y durante un periodo fijo: por ejemplo, qué colores de un modelo se toman y se devuelven más. Añada pantallas o más tiendas cuando esa respuesta resulte útil.

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