--- title: "Privacidad: RGPD y KVKK, sin reconocimiento facial | GoTrack" description: "Cómo trata GoTrack las imágenes: se procesan en la tienda, no se guardan por defecto, sin reconocimiento facial; a la nube solo van eventos." url: https://gotrackgo.com/es/privacidad language: es updated: 2026-11-08 publisher: GOTONOM Yazılım Teknolojileri A.Ş. --- # Analítica anónima en tienda: las imágenes se quedan en la tienda y los rostros nunca se reconocen Dónde procesa GoTrack las imágenes de cámara, qué guarda y qué llega a la nube. Esta página describe el comportamiento técnico; no es asesoramiento jurídico. **GoTrack analiza las imágenes de cámara en un dispositivo dentro de la tienda y, por defecto, no las guarda.** No usa reconocimiento facial, no genera datos biométricos y no reconoce a los clientes entre visitas. La nube recibe eventos de producto —qué producto, qué zona, cuándo, cuánto tiempo se sostuvo—, nunca vídeo. ## Cuatro principios - **Procesamiento en el lugar**: El análisis ocurre en la memoria del dispositivo de la tienda. El reconocimiento y las pantallas funcionan sin internet. - **Nada guardado por defecto**: Los fotogramas se descartan tras el análisis. La grabación de depuración está desactivada salvo que alguien la active; entonces se queda en el dispositivo y se borra a los 30 días. - **Sin identidad**: Sin rostros, sin plantillas faciales, hoy sin estimación de edad ni género, sin reconocer a un cliente que vuelve. - **Datos mínimos en la nube**: A la nube llegan eventos de producto y el estado del dispositivo. Imágenes y vídeo, no. ## Qué llega a la nube | Se envía a la nube | Nunca se envía | |---|---| | Eventos de producto: producto, variante, zona, cámara, hora, tiempo en mano, devolución | Imágenes y vídeo de las cámaras | | Estado del dispositivo: versión de software, estado de cámaras, disco, número de errores | Rostros, plantillas faciales, datos biométricos | | Su catálogo de productos y las fotos de producto que usted sube | Nombres, teléfonos, tarjetas de fidelización o cualquier identidad de cliente | ## Los detalles **Las imágenes llegan a la nube en dos casos, y ambos los inicia un usuario autorizado.** Primero: si el usuario decide añadir una foto de producto tomada por una cámara de la tienda, esa imagen se guarda en el catálogo de productos. Segundo: si durante la instalación el usuario pide a GoTrack que dibuje automáticamente los espacios del estante, se envía al panel un pequeño primer plano de cada producto para su aprobación; no se envía ninguna vista de la tienda, nunca se envía un primer plano que se superponga con una persona y los primeros planos se eliminan en cuanto se guardan los espacios. Ninguno de los dos ocurre automáticamente. **Números de seguimiento de vida corta.** Para saber que un producto se está sosteniendo, GoTrack mira dónde están las personas y las manos en cada fotograma. Los números que los siguen entre fotogramas pertenecen a una sola cámara, duran segundos y no identifican a nadie. **Zonas de personal.** GoTrack no tiene enmascaramiento de privacidad a nivel de píxel. El análisis se limita a las zonas de estante definidas para cada cámara; hoy, la forma de dejar fuera las zonas de personal es orientar la cámara solo al estante y a la zona de clientes. ## Perfil de audiencia y su propia evaluación Estamos desarrollando el perfil de audiencia: qué rangos de edad y géneros toman cada producto, en informes agregados. Aún no funciona en tiendas. Antes de su lanzamiento, esta página describirá exactamente qué procesa y qué guarda. Aunque no se guarden imágenes, la analítica con cámaras procesa imágenes en tiempo real. El minorista, como responsable del tratamiento, debe revisar avisos y registros con su propio equipo jurídico; esta página puede servir de base. Pida a GOTONOM por escrito dónde se alojan los registros en la nube y cuánto tiempo se conservan. Para cualquier proveedor, GoTrack incluido, use las [10 preguntas de privacidad antes de instalar](https://gotrackgo.com/es/analitica-con-camaras-lista-de-privacidad). ## Preguntas sobre privacidad ### ¿GoTrack usa reconocimiento facial? No. No hay reconocimiento facial, plantillas faciales ni comparación biométrica, y ningún cliente se reconoce entre visitas. ### ¿GoTrack graba las cámaras? Por defecto no: cada fotograma analizado se descarta. Si se activa la grabación de depuración, los archivos se quedan en el dispositivo de la tienda y se borran a los 30 días por defecto. La única imagen que llega al catálogo es la que un usuario autorizado añade a propósito como foto de producto. ### ¿GoTrack funciona sin tratar datos personales? GoTrack no guarda imágenes, no identifica a nadie y no envía datos personales a la nube, pero sí procesa imágenes de cámara en tiempo real en el dispositivo de la tienda. Cómo se clasifica eso según el RGPD o la KVKK, y qué avisos requiere, debe valorarlo el equipo jurídico del minorista como responsable del tratamiento. ### ¿Hay que informar a los clientes? Sí. El retailer, como responsable del tratamiento, informa a los clientes, y los avisos deben describir la analítica, no solo las cámaras de seguridad. GOTONOM aporta la descripción técnica que necesita su equipo legal. ### ¿Puede GoTrack enmascarar las zonas de personal y analizar solo la zona de clientes? No hay enmascaramiento de privacidad a nivel de píxel. El análisis se limita a las zonas de estante definidas para cada cámara. Hoy, dejar fuera las zonas de personal significa orientar la cámara al estante y a la zona de clientes. ### ¿Dónde se guardan los datos? Las imágenes de cámara se procesan en el dispositivo de la tienda y, por defecto, nunca salen de ella. Para la región de alojamiento y la conservación de los registros en la nube, pregunte por escrito a GOTONOM antes de comprar. ### ¿Puede GoTrack mostrar la edad y el género de los clientes que interactúan con un producto? Lo estamos desarrollando ahora. El perfil de audiencia mostrará qué rangos de edad y géneros toman, sostienen y devuelven cada producto, en informes agregados y nunca como perfiles individuales. Aún no funciona en tiendas, así que hoy GoTrack no estima edad ni género; díganos si lo quiere en su piloto. ## Para seguir leyendo - [Cámaras en tienda: 10 preguntas de privacidad](https://gotrackgo.com/es/analitica-con-camaras-lista-de-privacidad): Diez preguntas para cualquier proveedor de analítica con cámaras: dónde se procesan las imágenes, qué se guarda y qué llega a la nube. - [Visión artificial en retail: qué puede medir](https://gotrackgo.com/es/vision-artificial-en-retail): Siete usos de las cámaras en tienda, del conteo de personas a la interacción con productos: qué mide cada uno, dónde va la cámara y su límite. - [Edge AI en retail: por qué procesar en tienda](https://gotrackgo.com/es/edge-ai-en-retail): El edge AI analiza las imágenes en un dispositivo de la tienda. Por qué importa para la privacidad, la velocidad y sin internet, y qué preguntar. - [¿Hace falta una cámara con IA para analítica de tienda?](https://gotrackgo.com/es/camaras-para-analitica-de-tienda): La analítica de tienda no necesita una cámara especial con IA: basta una cámara IP o webcam USB estándar bien colocada. Qué mirar y dónde ponerla. ## Traiga a su delegado de protección de datos. Con gusto explicaremos GoTrack en detalle a sus equipos jurídico y de seguridad. [Solicitar una demo](https://gotrackgo.com/es/demo) · o escriba a info@gotonom.com --- GoTrack · un producto GOTONOM · https://gotrackgo.com/es/ · info@gotonom.com