--- title: "¿Qué es la analítica de tienda? Cinco fuentes | GoTrack" description: "La analítica de tienda convierte lo que pasa en una tienda física en datos. Las cinco fuentes de datos, la pregunta que responde cada una y por dónde empezar." url: https://gotrackgo.com/es/que-es-la-analitica-de-tienda language: es updated: 2026-10-14 publisher: GOTONOM Yazılım Teknolojileri A.Ş. --- # ¿Qué es la analítica de tienda? Cinco formas de medir una tienda física Una tienda online conoce cada clic; una tienda física a menudo solo sabe lo que pasó por caja. La analítica de tienda cubre ese hueco: cuántas personas entraron, dónde se detuvieron, qué producto tomaron y por qué no lo compraron. Cinco fuentes de datos, la pregunta que responde cada una y con cuál empezar. ## Definición **La analítica de tienda es el conjunto de métodos y herramientas que convierten lo que ocurre en una tienda física en datos medibles: ventas, número de visitantes, cómo se mueven los clientes y cómo interactúan con los productos.** Es la parte de la analítica retail que mira a la tienda; el stock, el surtido y el e-commerce son las otras partes. El objetivo es poner, junto a "qué se vendió", la respuesta a "qué pasó antes de la venta". ## Cinco fuentes de datos, lado a lado | Fuente | Pregunta que responde | De dónde viene | Lo que no dice | |---|---|---|---| | Ventas (TPV) | ¿Qué se vendió, cuándo, cuántas unidades? | El sistema de caja | Quién tomó lo que no se vendió | | Conteo de personas | ¿Cuántos entraron, cuál es la tasa de conversión? | Un contador en la entrada | Qué hicieron dentro | | Mapas de calor y recorridos | ¿Dónde caminaron y se detuvieron? | Cámaras de techo gran angular | Si detenerse cerca de un producto fue interés | | Control de lineal y stock | ¿Hay huecos, se cumple el planograma? | Cámaras frente al lineal, terminales o recuentos | Qué hizo el cliente con el producto | | Interacción con el producto | ¿Qué producto se tomó, cuánto se sostuvo, se devolvió? | Cámaras cerca de los productos | La venta: esa viene de la caja | ## Qué pregunta, qué dato - **"¿Entra suficiente gente?"** Conteo de personas más ventas da la tasa de conversión. La [guía de contadores de personas](https://gotrackgo.com/es/como-elegir-un-contador-de-personas) empieza aquí. - **"¿Qué zona de la tienda queda vacía?"** Mapas de calor y recorridos. - **"¿Por qué no se vende este producto: nadie lo ve, o lo ven y no les gusta?"** Interacción con el producto. Un producto que nadie toma y uno que se toma y se [devuelve](https://gotrackgo.com/es/que-es-la-tasa-de-devolucion) tienen problemas distintos. - **"¿Funcionó la nueva disposición?"** Antes y después con la misma medida: [test A/B en tienda](https://gotrackgo.com/es/test-ab-en-tienda). - **"¿Cambia algo el contenido de la pantalla?"** La interacción leída junto con lo que había en pantalla: [test de contenido](https://gotrackgo.com/es/prueba-de-contenido-en-pantallas). ## Por dónde empezar Elija primero la pregunta que más quiere responder y después la herramienta que recoge sus datos. La mayoría de los retailers empieza por los datos de caja, y lo primero que se añade suele ser el número de visitantes, porque "cuántos de los que entraron compraron" ya dice mucho. Las preguntas a nivel de producto (qué modelo, qué color, por qué se devuelve) solo se responden con una medida que vea los productos. Al elegir una herramienta, pregunte tres cosas: ¿los datos son por producto y color, o solo por zona? ¿Dónde se procesan las imágenes y hay reconocimiento facial? ¿Cuánto se tarda en añadir un producto? Las preguntas detalladas están en la [lista de compra](https://gotrackgo.com/es/como-elegir-analitica-en-tienda) y las de privacidad en la [lista de privacidad](https://gotrackgo.com/es/analitica-con-camaras-lista-de-privacidad). ## Dónde encaja GoTrack GoTrack es un software de analítica retail con visión artificial que funciona con cámaras estándar, y de estas cinco fuentes mide la interacción con el producto: qué producto y color se toma, cuánto se sostiene y si vuelve al lineal. Bajo petición también [cuenta visitantes](https://gotrackgo.com/es/conteo-de-visitantes) con las mismas cámaras. No ve la venta; la cifra de ventas se obtiene uniendo las exportaciones de GoTrack con los datos de caja del propio retailer. No usa reconocimiento facial y procesa las imágenes en un dispositivo dentro de la tienda. ## Preguntas ### ¿En qué se diferencia GoTrack de los contadores de personas y los mapas de calor? Los contadores de personas cuentan quién entra, los mapas de calor muestran por dónde camina la gente y el reconocimiento de estantes comprueba qué hay en el estante. GoTrack mide qué hacen los clientes con los propios productos: qué producto y color se toma, cuánto tiempo se sostiene y cuáles se devuelven o se comparan. El conteo de visitantes puede añadirse bajo pedido. ### ¿GoTrack cuenta personas? Bajo pedido, sí. Los informes estándar de GoTrack tratan de productos: qué toman, sostienen y devuelven los clientes. Para las tiendas que también necesitan cifras de visitantes, GoTrack puede contar visitantes con las mismas cámaras, de forma anónima y sin reconocimiento facial; se instala por proyecto. ### ¿Puede GoTrack mostrar si subieron las ventas? Por sí solo, no. GoTrack mide lo que pasa en el estante —tomas, tiempo en mano y devoluciones— y no lee datos del TPV. Para relacionar el interés con las ventas, cruce las exportaciones CSV o los eventos por webhook de GoTrack con sus propios datos de venta. ### ¿Qué informes produce GoTrack? Tomas, tiempo en mano, devoluciones, productos sin interés y productos comparados, por producto, color, zona, hora y tienda; visitas a la tienda; y, con pantallas, qué contenido va con más tiempo en mano. Cada informe puede filtrarse por tienda y exportarse en CSV o PDF. ### ¿GoTrack usa reconocimiento facial? No. No hay reconocimiento facial, plantillas faciales ni comparación biométrica, y ningún cliente se reconoce entre visitas. ## ¿Qué pregunta quiere responder en sus tiendas? Cuéntenosla; veremos juntos qué dato la responde y dónde ayuda GoTrack. [Solicitar una demo](https://gotrackgo.com/es/demo) · o escriba a info@gotonom.com --- GoTrack · un producto GOTONOM · https://gotrackgo.com/es/ · info@gotonom.com