- Ana sayfa
- Mağaza içi dönüşüm hunisi
Mağaza içi ürün hunisi: ziyaretçi sayısının ötesinde dönüşüm metrikleri
E-ticaret her ürün görüntülemeyi, sepete eklemeyi ve terk edilen sepeti görür. Bir mağaza genellikle iki sayı görür: ziyaretçi ve satış. Aradaki adımlar ürün ürün ölçülebilir.
Tanım
Mağaza içi ürün hunisi, bir ürünü raftan kasaya kadar izler: görüş alanında, raftan alındı, elde tutuldu, karşılaştırıldı, sonra geri bırakıldı ya da rafa dönmedi; satın alma ise satış verinizden gelir. Mağaza dönüşüm oranı (işlem sayısı bölü ziyaretçi) mağazanın nasıl gittiğini söyler. Ürün hunisi ise tek bir ürünün müşteriyi nerede kaybettiğini söyler: hiç uzanılmadı mı, alınıp geri mi bırakıldı, yoksa karşılaştırılıp başka bir ürüne mi yenildi? Kameralar bir ürünün rafına dönmediğini görür; satın alındığını yalnızca POS veya BI veriniz söyleyebilir.
Metrikler ve nasıl hesaplanırlar
| Metrik | Nasıl hesaplanır | Ne söyler |
|---|---|---|
| Raftan alma | Bir ürünün raftan kaldırılma sayısı, günlük ya da haftalık | Erişim: ürün bir eli kendine çekiyor mu? |
| Elde tutma süresi | Raftan almadan sonra ürünün elde kaldığı ortalama saniye | Değerlendirme: ne kadar ciddi tartılıyor |
| Karşılaştırma oranı | Başka bir ürünle karşılaştırılan raftan almalar ÷ raftan almalar | Hangi ürünler aynı karar için yarışıyor |
| Geri bırakma oranı | Geri bırakmalar ÷ raftan almalar | Rafta karara dönüşmeyen ilgi |
| Rafa dönmeme oranı | 1 − geri bırakma oranı | Bu rafa geri dönmeyen raftan almalar: henüz bir satış değil |
| Raftan almadan satışa | Satılan adet (POS veya BI verinizden) ÷ raftan almalar | Elle ilginin ne kadarının satışa döndüğü |
| İlgi görmeyen ürün | Dönem içinde görüş alanında olup hiç alınmayan ürünler | Durduğu yerde görünmeyen ya da çekmeyen ürünler |
Bir örnek
Bir gün, bir mağaza, bir askı (örnek rakamlar, ana sayfamızdakilerle aynı): 342 raftan alma, ortalama 28 sn elde tutma, başka bir ürünle karşılaştırılan 147 raftan alma (%43), geri bırakılan 217 (%63 geri bırakma oranı) ve rafa dönmeyen 125 (%37). Rafa dönmemek satılmak demek değildir: bir kısmı kabine, başka bir askıya gider ya da başka yerde bırakılır. 109 adet satış gösteren POS ile birleştirildiğinde raftan almadan satışa oran %32.
Böyle okunduğunda soru artık "satışlar neden düştü?" değil, "bunu raftan alan her 100 müşteriden 63'ü neden geri bırakıyor?" olur. Bu sorunun bakılacak yerleri vardır: fiyat etiketi, raftaki bedenler, ürünün yakından görünüşü, karşılaştırıldığı ürün.
İyi kullanmak için
- Benzeri benzerle karşılaştırın. Bir mont ile bir çift çorap farklı ele alınır. Ürünü zaman içinde kendisiyle ve aynı bölgedeki benzer ürünlerle karşılaştırın.
- Renge kadar inin. Bir modelin geri bırakma oranı, çok daha sık geri dönen tek bir rengi gizleyebilir.
- Yeterli raftan almayı bekleyin. Dört raftan almada üç geri bırakma bir örüntü değildir.
- Bir seferde tek şeyi değiştirin. Aynı hafta hem ürünün yerini hem ekran içeriğini değiştirmeyin (mağazada A/B testi).
- Satışla dikkatle birleştirin. Geri bırakma kayıp satış değildir: müşteri başka bir beden alabilir ya da sonra satın alabilir.
Daha derine
Her adımın kendi rehberi var: geri bırakma oranı, elde tutma süresi, birlikte incelenen ürünler ve ilgi görmeyen ürünler. Geri bırakmaların mağazalarınızda ne değerde olabileceğini görmek için geri bırakma hesaplayıcısını deneyin. GoTrack her adımı ürünlere yakın kameralarla, ürün, renk, bölge ve mağaza bazında, yüz tanıma olmadan ölçer. Hangi ekibin hangi rakama baktığı: ekipler için GoTrack.
Sorular
İyi bir geri bırakma oranı nedir?
Evrensel bir ölçüt yoktur: kategoriye, fiyata ve mağazaya göre değişir. Anlamlı karşılaştırmalar, bir ürünün zaman içinde kendisiyle ve aynı mağaza ve bölgedeki benzer ürünlerle karşılaştırılmasıdır. GoTrack bu karşılaştırmalar yapılabilsin diye oranı ürün, renk, bölge ve mağaza bazında raporlar.
Hangi ürünün ne kadar incelendiğini pazarlamaya raporlayabilir mi?
Evet. Ürün ve varyant başına raftan alma sayısını, ortalama elde tutma süresini, geri bırakma oranını, birlikte incelenen ürünleri ve ilgi görmeyen ürünleri raporlar. Ölçülen, birinin ürünün önünde durma süresi değil, ürünün elde tutulma süresidir.
GoTrack satışların artıp artmadığını gösterebilir mi?
Tek başına hayır. GoTrack rafta olanı ölçer — raftan alma, elde tutma süresi ve geri bırakma — ve POS verisini okumaz. İlgiyi satışla ilişkilendirmek için GoTrack'in CSV dışa aktarımlarını veya webhook olaylarını kendi satış verinizle birleştirin.
GoTrack hangi raporları üretir?
Ürün, renk, bölge, saat ve mağaza bazında raftan alma, elde tutma süresi, geri bırakma, ilgi görmeyen ürünler ve birlikte incelenen ürünler; mağaza ziyaretleri; ekranlarla birlikte de hangi içeriğin daha uzun elde tutmayla geldiği. Her rapor mağazaya göre filtrelenebilir, CSV veya PDF olarak dışa aktarılabilir.
Sizinkine benzer ürünlerde huniyi görün.
Her adımı kendi ürün türünüzde gösterelim.
ya da yazın: info@gotonom.com