Preguntas frecuentes sobre GoTrack

GoTrack es un software de analítica de visión para retail desarrollado por GOTONOM en Estambul. Con las cámaras de la tienda mide la interacción con los productos —qué producto y color se toma, cuánto tiempo se sostiene y si se devuelve— y muestra el contenido de ese producto en la pantalla más cercana.

Bajo pedido, sí. Los informes estándar de GoTrack tratan de productos: qué toman, sostienen y devuelven los clientes. Para las tiendas que también necesitan cifras de visitantes, GoTrack puede contar visitantes con las mismas cámaras, de forma anónima y sin reconocimiento facial; se instala por proyecto.

No. No hay reconocimiento facial, plantillas faciales ni comparación biométrica, y ningún cliente se reconoce entre visitas.

Hoy no. El perfil de audiencia —rango de edad y género por producto, en informes agregados— está en desarrollo y no está activo en ninguna tienda. Hoy GoTrack no estima edad ni género.

En la tienda. Las imágenes se analizan en un dispositivo de la tienda y no se envían a la nube para analizarlas. A la nube solo llegan eventos de producto y el estado del dispositivo; por eso el reconocimiento y las pantallas funcionan sin internet.

Por defecto no: cada fotograma analizado se descarta. Si se activa la grabación de depuración, los archivos se quedan en el dispositivo de la tienda y se borran a los 30 días por defecto. La única imagen que llega al catálogo es la que un usuario autorizado añade a propósito como foto de producto.

GoTrack no guarda imágenes, no identifica a nadie y no envía datos personales a la nube, pero sí procesa imágenes de cámara en tiempo real en el dispositivo de la tienda. Cómo se clasifica eso según el RGPD o la KVKK, y qué avisos requiere, debe valorarlo el equipo jurídico del minorista como responsable del tratamiento.

No hay enmascaramiento de privacidad a nivel de píxel. El análisis se limita a las zonas de estante definidas para cada cámara. Hoy, dejar fuera las zonas de personal significa orientar la cámara al estante y a la zona de clientes.

Normalmente sí. Se admiten cámaras IP con RTSP, cámaras ONVIF, flujos HTTP y cámaras USB. La cámara debe ver el estante; si una cámara existente no lo ve, puede hacer falta otra.

Sí. Las pantallas de cada tienda se emparejan, agrupan y gestionan desde un único panel web —contenido, listas, diseños y estado en directo— y una pantalla desconectada queda señalada.

Sí, mediante webhooks y exportaciones. Cada interacción puede enviarse a su servidor como webhook firmado con HMAC-SHA256, y cada informe puede exportarse en CSV o PDF. No hay conectores listos para ERP, TPV, fidelización o CRM.

Sí. Informa de tomas por producto y variante, tiempo medio en mano, tasa de devolución, productos comparados y productos sin interés. Mide cuánto tiempo se sostiene un producto, no cuánto tiempo alguien está delante.

El reconocimiento, las pantallas y el registro de eventos continúan en la tienda. Las pantallas reproducen su contenido guardado, y los eventos esperan en el dispositivo y se envían con su hora real cuando vuelve la conexión.

Sí. Varias tiendas y marcas se gestionan desde un panel, los informes se separan por tienda y el estado de cada dispositivo se supervisa a distancia.

A distancia. Las nuevas versiones llegan sin visitar la tienda, se aplican en un momento tranquilo y vuelven atrás solas si la nueva versión no funciona.

En Estambul, Turquía, por GOTONOM Yazılım Teknolojileri A.Ş.

Las imágenes de cámara se procesan en el dispositivo de la tienda y, por defecto, nunca salen de ella. Para la región de alojamiento y la conservación de los registros en la nube, pregunte por escrito a GOTONOM antes de comprar.

Cuando un cliente sostiene un producto, la pantalla vinculada a esa zona muestra el contenido de ese producto y lo mantiene mientras se sostiene. Cuando nadie sostiene nada, la pantalla reproduce su lista. Las pantallas no necesitan ser táctiles.

Prendas en percheros y estantes, y muros de calzado: productos que el cliente toma en la mano para mirarlos. La talla de una prenda no se lee de la imagen.

No. Añadir un producto es un paso guiado en el panel, y los datos del producto se pueden importar desde una página de producto de su web.

No. La analítica de producto de GoTrack funciona solo con cámaras. Las pantallas son opcionales: añádalas cuando quiera que el estante reaccione al producto en la mano.

Sí. Cuando un cliente toma un producto, la pantalla de al lado muestra su contenido. GoTrack usa las cámaras de la tienda, así que no hay sensores, etiquetas ni bases en los productos, ni hace falta una pantalla táctil.

Sí. En el modo presentación, un producto mostrado a la cámara pone su contenido en pantalla mientras se sostiene. Es útil en showrooms, ferias, pop-ups y equipos de venta.

Por sí solo, no. GoTrack mide lo que pasa en el estante —tomas, tiempo en mano y devoluciones— y no lee datos del TPV. Para relacionar el interés con las ventas, cruce las exportaciones CSV o los eventos por webhook de GoTrack con sus propios datos de venta.

Sí, como comparación antes y después: lleve un producto a otra zona del estante o a otro mueble y compare sus tomas, tiempo en mano y devoluciones con el periodo anterior. GoTrack muestra el cambio; no hace pruebas estadísticas por usted.

Cámaras que vean los estantes (IP o USB estándar), un pequeño dispositivo en la tienda que procesa las imágenes y conexión a internet para el panel y los informes. Las pantallas son opcionales. El panel se usa desde un navegador web.

En nuestra medición del 30 de septiembre de 2026, la pantalla mostró el producto en menos de 0,71 s desde que GoTrack decidió qué producto había en la mano, en las 24 activaciones medidas: una mediana de 0,35 s con un producto en pantalla y 0,51 s con dos. El tiempo desde que se levanta el producto hasta esa decisión aún no se ha medido por separado.