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Analítica anónima en tienda: las imágenes se quedan en la tienda y los rostros nunca se reconocen
Dónde procesa GoTrack las imágenes de cámara, qué guarda y qué llega a la nube. Esta página describe el comportamiento técnico; no es asesoramiento jurídico.
GoTrack analiza las imágenes de cámara en un dispositivo dentro de la tienda y, por defecto, no las guarda. No usa reconocimiento facial, no genera datos biométricos y no reconoce a los clientes entre visitas. La nube recibe eventos de producto —qué producto, qué zona, cuándo, cuánto tiempo se sostuvo—, nunca vídeo.
Cuatro principios
Qué llega a la nube
| Se envía a la nube | Nunca se envía |
|---|---|
| Eventos de producto: producto, variante, zona, cámara, hora, tiempo en mano, devolución | Imágenes y vídeo de las cámaras |
| Estado del dispositivo: versión de software, estado de cámaras, disco, número de errores | Rostros, plantillas faciales, datos biométricos |
| Su catálogo de productos y las fotos de producto que usted sube | Nombres, teléfonos, tarjetas de fidelización o cualquier identidad de cliente |
Los detalles
Una excepción deliberada. Si un usuario autorizado decide añadir una foto de producto tomada por una cámara de la tienda, esa imagen se guarda en el catálogo de productos. Esto nunca ocurre automáticamente.
Números de seguimiento de vida corta. Para saber que un producto se está sosteniendo, GoTrack mira dónde están las personas y las manos en cada fotograma. Los números que los siguen entre fotogramas pertenecen a una sola cámara, duran segundos y no identifican a nadie.
Zonas de personal. GoTrack no tiene enmascaramiento de privacidad a nivel de píxel. El análisis se limita a las zonas de estante definidas para cada cámara; hoy, la forma de dejar fuera las zonas de personal es orientar la cámara solo al estante y a la zona de clientes.
Perfil de audiencia y su propia evaluación
El perfil de audiencia (rango de edad y género por producto) está en desarrollo y no está activo en ninguna tienda. Antes de su lanzamiento, esta página describirá exactamente qué procesa y qué guarda.
Aunque no se guarden imágenes, la analítica con cámaras procesa imágenes en tiempo real. El minorista, como responsable del tratamiento, debe revisar avisos y registros con su propio equipo jurídico; esta página puede servir de base. Pida a GOTONOM por escrito dónde se alojan los registros en la nube y cuánto tiempo se conservan.
Preguntas sobre privacidad
¿GoTrack usa reconocimiento facial?
No. No hay reconocimiento facial, plantillas faciales ni comparación biométrica, y ningún cliente se reconoce entre visitas.
¿Puede GoTrack mostrar la edad y el género de los clientes que interactúan con un producto?
Hoy no. El perfil de audiencia —rango de edad y género por producto, en informes agregados— está en desarrollo y no está activo en ninguna tienda. Hoy GoTrack no estima edad ni género.
¿GoTrack graba las cámaras?
Por defecto no: cada fotograma analizado se descarta. Si se activa la grabación de depuración, los archivos se quedan en el dispositivo de la tienda y se borran a los 30 días por defecto. La única imagen que llega al catálogo es la que un usuario autorizado añade a propósito como foto de producto.
¿GoTrack funciona sin tratar datos personales?
GoTrack no guarda imágenes, no identifica a nadie y no envía datos personales a la nube, pero sí procesa imágenes de cámara en tiempo real en el dispositivo de la tienda. Cómo se clasifica eso según el RGPD o la KVKK, y qué avisos requiere, debe valorarlo el equipo jurídico del minorista como responsable del tratamiento.
¿Puede GoTrack enmascarar las zonas de personal y analizar solo la zona de clientes?
No hay enmascaramiento de privacidad a nivel de píxel. El análisis se limita a las zonas de estante definidas para cada cámara. Hoy, dejar fuera las zonas de personal significa orientar la cámara al estante y a la zona de clientes.
¿Dónde se guardan los datos?
Las imágenes de cámara se procesan en el dispositivo de la tienda y, por defecto, nunca salen de ella. Para la región de alojamiento y la conservación de los registros en la nube, pregunte por escrito a GOTONOM antes de comprar.
Traiga a su delegado de protección de datos.
Con gusto explicaremos GoTrack en detalle a sus equipos jurídico y de seguridad.
o escriba a info@gotonom.com