Cámaras en tienda: 10 preguntas de privacidad
Diez preguntas para cualquier proveedor de analítica con cámaras: dónde se procesan las imágenes, qué se guarda y qué llega a la nube.
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Analítica anónima en tienda: las imágenes se quedan en la tienda y los rostros nunca se reconocen
Dónde procesa GoTrack las imágenes de cámara, qué guarda y qué llega a la nube. Esta página describe el comportamiento técnico; no es asesoramiento jurídico.
GoTrack analiza las imágenes de cámara en un dispositivo dentro de la tienda y, por defecto, no las guarda. No usa reconocimiento facial, no genera datos biométricos y no reconoce a los clientes entre visitas. La nube recibe eventos de producto —qué producto, qué zona, cuándo, cuánto tiempo se sostuvo—, nunca vídeo.
Cuatro principios
Procesamiento en el lugarEl análisis ocurre en la memoria del dispositivo de la tienda. El reconocimiento y las pantallas funcionan sin internet.
Nada guardado por defectoLos fotogramas se descartan tras el análisis. La grabación de depuración está desactivada salvo que alguien la active; entonces se queda en el dispositivo y se borra a los 30 días.
Sin identidadSin rostros, sin plantillas faciales, hoy sin estimación de edad ni género, sin reconocer a un cliente que vuelve.
Datos mínimos en la nubeA la nube llegan eventos de producto y el estado del dispositivo. Imágenes y vídeo, no.
Qué llega a la nube
| Se envía a la nube | Nunca se envía |
|---|---|
| Eventos de producto: producto, variante, zona, cámara, hora, tiempo en mano, devolución | Imágenes y vídeo de las cámaras |
| Estado del dispositivo: versión de software, estado de cámaras, disco, número de errores | Rostros, plantillas faciales, datos biométricos |
| Su catálogo de productos y las fotos de producto que usted sube | Nombres, teléfonos, tarjetas de fidelización o cualquier identidad de cliente |
Los detalles
Las imágenes llegan a la nube en dos casos, y ambos los inicia un usuario autorizado. Primero: si el usuario decide añadir una foto de producto tomada por una cámara de la tienda, esa imagen se guarda en el catálogo de productos. Segundo: si durante la instalación el usuario pide a GoTrack que dibuje automáticamente los espacios del estante, se envía al panel un pequeño primer plano de cada producto para su aprobación; no se envía ninguna vista de la tienda, nunca se envía un primer plano que se superponga con una persona y los primeros planos se eliminan en cuanto se guardan los espacios. Ninguno de los dos ocurre automáticamente.
Números de seguimiento de vida corta. Para saber que un producto se está sosteniendo, GoTrack mira dónde están las personas y las manos en cada fotograma. Los números que los siguen entre fotogramas pertenecen a una sola cámara, duran segundos y no identifican a nadie.
Zonas de personal. GoTrack no tiene enmascaramiento de privacidad a nivel de píxel. El análisis se limita a las zonas de estante definidas para cada cámara; hoy, la forma de dejar fuera las zonas de personal es orientar la cámara solo al estante y a la zona de clientes.
Perfil de audiencia y su propia evaluación
Estamos desarrollando el perfil de audiencia: qué rangos de edad y géneros toman cada producto, en informes agregados. Aún no funciona en tiendas. Antes de su lanzamiento, esta página describirá exactamente qué procesa y qué guarda.
Aunque no se guarden imágenes, la analítica con cámaras procesa imágenes en tiempo real. El minorista, como responsable del tratamiento, debe revisar avisos y registros con su propio equipo jurídico; esta página puede servir de base. Pida a GOTONOM por escrito dónde se alojan los registros en la nube y cuánto tiempo se conservan.
Para cualquier proveedor, GoTrack incluido, use las 10 preguntas de privacidad antes de instalar.
Preguntas sobre privacidad
¿GoTrack usa reconocimiento facial?
No. No hay reconocimiento facial, plantillas faciales ni comparación biométrica, y ningún cliente se reconoce entre visitas.
¿GoTrack graba las cámaras?
Por defecto no: cada fotograma analizado se descarta. Si se activa la grabación de depuración, los archivos se quedan en el dispositivo de la tienda y se borran a los 30 días por defecto. La única imagen que llega al catálogo es la que un usuario autorizado añade a propósito como foto de producto.
¿GoTrack funciona sin tratar datos personales?
GoTrack no guarda imágenes, no identifica a nadie y no envía datos personales a la nube, pero sí procesa imágenes de cámara en tiempo real en el dispositivo de la tienda. Cómo se clasifica eso según el RGPD o la KVKK, y qué avisos requiere, debe valorarlo el equipo jurídico del minorista como responsable del tratamiento.
¿Hay que informar a los clientes?
Sí. El retailer, como responsable del tratamiento, informa a los clientes, y los avisos deben describir la analítica, no solo las cámaras de seguridad. GOTONOM aporta la descripción técnica que necesita su equipo legal.
¿Puede GoTrack enmascarar las zonas de personal y analizar solo la zona de clientes?
No hay enmascaramiento de privacidad a nivel de píxel. El análisis se limita a las zonas de estante definidas para cada cámara. Hoy, dejar fuera las zonas de personal significa orientar la cámara al estante y a la zona de clientes.
¿Dónde se guardan los datos?
Las imágenes de cámara se procesan en el dispositivo de la tienda y, por defecto, nunca salen de ella. Para la región de alojamiento y la conservación de los registros en la nube, pregunte por escrito a GOTONOM antes de comprar.
¿Puede GoTrack mostrar la edad y el género de los clientes que interactúan con un producto?
Lo estamos desarrollando ahora. El perfil de audiencia mostrará qué rangos de edad y géneros toman, sostienen y devuelven cada producto, en informes agregados y nunca como perfiles individuales. Aún no funciona en tiendas, así que hoy GoTrack no estima edad ni género; díganos si lo quiere en su piloto.
Para seguir leyendo
Traiga a su delegado de protección de datos.
Con gusto explicaremos GoTrack en detalle a sus equipos jurídico y de seguridad.
o escriba a info@gotonom.com