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Analítica con cámaras en sus tiendas: 10 preguntas de privacidad antes de instalar
Una lista para equipos de retail, legal y seguridad que evalúan cualquier analítica con cámaras en tienda, GoTrack incluido. Dice qué preguntar y por qué; no es asesoramiento legal.
En resumen
Pregunte dónde se procesan las imágenes, si se guarda alguna y si se puede identificar a alguien. Un sistema que analiza las imágenes en un dispositivo de la tienda, no guarda ninguna por defecto, no usa reconocimiento facial y solo envía eventos de producto a la nube deja muchos menos datos personales que gestionar que uno que sube vídeo. Su equipo legal sigue decidiendo cómo se clasifica el tratamiento y qué información requiere.
Las 10 preguntas
- ¿Dónde se procesan las imágenes de las cámaras? ¿En un dispositivo de la tienda o enviadas a un servicio en la nube? Procesar en el sitio significa que el vídeo no sale del edificio.
- ¿Se guardan imágenes o vídeo, y durante cuánto tiempo? Pregunte por la configuración por defecto, por los modos de depuración o soporte y por quién puede activarlos.
- ¿Reconoce caras o crea plantillas biométricas? Según el RGPD y la ley turca KVKK, los datos biométricos usados para identificar a una persona son una categoría especial de datos personales, con condiciones más estrictas.
- ¿Puede reconocer al mismo cliente en una visita posterior? Reconocer a un cliente que vuelve convierte la medición anónima en seguimiento de personas.
- ¿Qué llega exactamente a la nube? Pida la lista de campos. Los eventos de producto (producto, zona, hora, tiempo en mano) son algo muy distinto de imágenes, recortes de caras o identificadores de clientes.
- ¿Dónde se alojan los datos en la nube y salen del país? Las transferencias internacionales tienen sus propias reglas en el RGPD y en la KVKK.
- ¿Se pueden dejar fuera del análisis las zonas de personal? Pregunte si el sistema enmascara zonas de la imagen o depende de hacia dónde apuntan las cámaras.
- ¿Quién puede ver los datos y se registran los cambios? Pregunte por los roles de usuario y un registro de actividad.
- ¿Qué hay que informar a los clientes? Sus avisos deben describir la analítica, no solo las cámaras de seguridad. Los redacta el retailer como responsable del tratamiento; el proveedor debe aportar los datos técnicos.
- ¿Podemos tenerlo por escrito? Pida por escrito los flujos de datos, los plazos de conservación y la región de alojamiento antes de comprar, y que los revise su delegado de protección de datos.
Cómo las responde GoTrack
| Pregunta | GoTrack |
|---|---|
| Dónde se procesan las imágenes | En un dispositivo de la tienda; las imágenes no se envían a la nube para analizarlas. |
| Imágenes guardadas | No por defecto. Si se activa la grabación de depuración, los archivos se quedan en el dispositivo de la tienda y se borran a los 30 días por defecto. |
| Caras y biometría | Sin reconocimiento facial, sin plantillas faciales, sin comparación biométrica. |
| Clientes que vuelven | No se reconocen. Ningún cliente se identifica entre visitas. |
| Qué llega a la nube | Eventos de producto (producto, variante, zona, cámara, hora, tiempo en mano, devolución) y estado de los dispositivos. Ni imágenes ni vídeo. |
| Alojamiento y transferencias | Pida por escrito a GOTONOM la región de alojamiento y la conservación de los registros en la nube antes de comprar. |
| Zonas de personal | Sin enmascaramiento a nivel de píxel. El análisis se limita a las zonas de estante definidas para cada cámara; las cámaras apuntan al estante y a la zona de compra. |
| Acceso | Cuentas de usuario con roles de equipo; los cambios en el panel quedan en un registro de actividad. |
| Avisos | GOTONOM describe el comportamiento técnico; el retailer, como responsable del tratamiento, redacta los avisos. |
| Por escrito | Sí. Se lo explicamos en detalle a sus equipos legal y de seguridad. |
Respuestas que deberían preocuparle
- El vídeo se envía a la nube para analizarlo y nadie sabe decir dónde se guarda ni cuánto tiempo.
- El sistema reconoce caras, pero se presenta como anónimo.
- “Es anónimo”, sin una lista de los campos que salen de la tienda.
- Estimación de edad o género sin una descripción escrita de qué se procesa y qué se guarda.
Preguntas
¿GoTrack usa reconocimiento facial?
No. No hay reconocimiento facial, plantillas faciales ni comparación biométrica, y ningún cliente se reconoce entre visitas.
¿GoTrack graba las cámaras?
Por defecto no: cada fotograma analizado se descarta. Si se activa la grabación de depuración, los archivos se quedan en el dispositivo de la tienda y se borran a los 30 días por defecto. La única imagen que llega al catálogo es la que un usuario autorizado añade a propósito como foto de producto.
¿GoTrack funciona sin tratar datos personales?
GoTrack no guarda imágenes, no identifica a nadie y no envía datos personales a la nube, pero sí procesa imágenes de cámara en tiempo real en el dispositivo de la tienda. Cómo se clasifica eso según el RGPD o la KVKK, y qué avisos requiere, debe valorarlo el equipo jurídico del minorista como responsable del tratamiento.
¿Puede GoTrack enmascarar las zonas de personal y analizar solo la zona de clientes?
No hay enmascaramiento de privacidad a nivel de píxel. El análisis se limita a las zonas de estante definidas para cada cámara. Hoy, dejar fuera las zonas de personal significa orientar la cámara al estante y a la zona de clientes.
¿Dónde se guardan los datos?
Las imágenes de cámara se procesan en el dispositivo de la tienda y, por defecto, nunca salen de ella. Para la región de alojamiento y la conservación de los registros en la nube, pregunte por escrito a GOTONOM antes de comprar.
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