¿Qué es la analítica de tienda? Cinco fuentes
La analítica de tienda convierte lo que pasa en una tienda física en datos. Las cinco fuentes de datos, la pregunta que responde cada una y por dónde empezar.
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Cómo elegir analítica en tienda: una lista de control para comprar
Contadores de personas, mapas de calor, reconocimiento de estantes, interacción con productos: la categoría abarca sistemas muy distintos. Qué responde cada uno, las preguntas que distinguen a los proveedores y cómo plantear un piloto justo.
Empiece por la pregunta
Decida primero qué necesita saber: cuántas personas entraron, por dónde caminaron, qué hay en el estante o qué hicieron los clientes con los productos. Cada una es un tipo de sistema distinto. La mayoría de las decepciones vienen de comprar uno cuando se necesitaba otro.
Cuatro tipos de analítica en tienda
| Tipo | Responde | No responde |
|---|---|---|
| Conteo de personas | Cuántos visitantes entraron y cuándo | Qué hicieron con los productos |
| Mapas de calor y recorridos | Por dónde caminaron y dónde se detuvieron | Qué producto tomaron |
| Reconocimiento de estantes | Qué hay en el estante: stock, planograma, cuota de lineal | Qué hicieron los clientes con los productos |
| Interacción con productos (GoTrack) | Qué productos se toman, se sostienen, se devuelven y se comparan | Si hubo venta después, salvo que se combine con sus datos de ventas |
10 preguntas para cualquier proveedor
- ¿Puede mostrarlo con productos como los nuestros? Una demo en el escaparate del propio proveedor dice poco de sus percheros, su iluminación y sus colores casi idénticos.
- ¿Qué publican sobre velocidad o precisión, y cómo se midió? Una cifra sin fecha, sin montaje y sin límites no se puede comprobar. Las nuestras están en las notas de laboratorio.
- ¿Qué pasa con productos casi idénticos? Pregunte si el sistema adivina o dice que no puede distinguirlos. GoTrack muestra los productos casi idénticos como pareja en lugar de adivinar.
- ¿Funciona con nuestras cámaras? Pregunte qué tipos de cámara admite, qué vista del estante necesita y quién decide dónde va una cámara adicional.
- ¿Qué hay que colocar en cada producto? Etiquetas, bases y sensores añaden trabajo cada vez que cambia el surtido.
- ¿Qué pasa si se cae internet? Pregunte si el reconocimiento, las pantallas y el registro siguen funcionando, y si los eventos se envían después con su hora real.
- ¿Cómo sacamos nuestros datos? Exportaciones, webhooks y sus formatos, y si existe o no un conector listo para sus sistemas.
- ¿Cómo se responden las preguntas de privacidad? Por escrito, punto por punto: vea las 10 preguntas de privacidad.
- ¿Cómo se actualizan y vigilan los dispositivos de tienda? Actualizaciones remotas, vuelta atrás si una actualización falla y avisos cuando un dispositivo o una cámara deja de funcionar.
- ¿Cómo será el piloto? Su alcance, su duración y las preguntas que debe responder, acordados antes de empezar.
Cómo plantear un piloto justo
- Una sola pregunta. Por ejemplo: qué colores de un modelo se toman y se devuelven más.
- Uno o dos muebles que las cámaras vean con claridad.
- Un periodo fijo, con un antes y un después si piensa cambiar algo.
- Resultados acordados: los informes y exportaciones con los que lo evaluará.
Preguntas
¿Qué cámaras usa GoTrack? ¿Hace falta una cámara con IA?
No hace falta una cámara especial con IA: la IA funciona en el software de GoTrack, en el dispositivo de la tienda. Sirven cámaras IP estándar (RTSP, ONVIF) o webcams USB con suficiente calidad de imagen; si lo prefiere, las suministramos nosotros. Lo importante es la posición: para ver los productos con claridad y sin errores, la cámara se coloca a la distancia adecuada, ni demasiado cerca ni demasiado lejos, y elegimos el sitio juntos durante la instalación. Las cámaras de seguridad del techo suelen estar demasiado lejos para ver lo que el cliente tiene en la mano.
¿Qué necesitamos para empezar con GoTrack?
Cámaras y equipos según la especificación que fijamos para su proyecto: cámaras que vean bien los productos (IP o USB estándar, suministradas por nosotros o compradas según esa especificación), un pequeño dispositivo en la tienda que procesa las imágenes y conexión a internet para el panel y los informes. Las pantallas son opcionales. El panel se usa desde un navegador web.
¿Puede GoTrack enviar datos a nuestro ERP, sistema de fidelización o BI?
Sí, mediante webhooks y exportaciones. Cada interacción puede enviarse a su servidor como webhook firmado con HMAC-SHA256, y cada informe puede exportarse en CSV o PDF. No hay conectores listos para ERP, TPV, fidelización o CRM.
¿Qué pasa si se cae internet en la tienda?
El reconocimiento, las pantallas y el registro de eventos continúan en la tienda. Las pantallas reproducen su contenido guardado, y los eventos esperan en el dispositivo y se envían con su hora real cuando vuelve la conexión. En nuestra prueba del 4 de septiembre de 2026, cada muestra durante un corte de 7 minutos llegó a la pantalla y su registro llegó después a la nube.
¿Cómo se actualizan los dispositivos de tienda?
A distancia. Las nuevas versiones llegan sin visitar la tienda, se aplican en un momento tranquilo y vuelven atrás solas si la nueva versión no funciona.
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