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¿Qué es la analítica de tienda? Cinco formas de medir una tienda física
Una tienda online conoce cada clic; una tienda física a menudo solo sabe lo que pasó por caja. La analítica de tienda cubre ese hueco: cuántas personas entraron, dónde se detuvieron, qué producto tomaron y por qué no lo compraron. Cinco fuentes de datos, la pregunta que responde cada una y con cuál empezar.
Definición
La analítica de tienda es el conjunto de métodos y herramientas que convierten lo que ocurre en una tienda física en datos medibles: ventas, número de visitantes, cómo se mueven los clientes y cómo interactúan con los productos. Es la parte de la analítica retail que mira a la tienda; el stock, el surtido y el e-commerce son las otras partes. El objetivo es poner, junto a "qué se vendió", la respuesta a "qué pasó antes de la venta".
Cinco fuentes de datos, lado a lado
| Fuente | Pregunta que responde | De dónde viene | Lo que no dice |
|---|---|---|---|
| Ventas (TPV) | ¿Qué se vendió, cuándo, cuántas unidades? | El sistema de caja | Quién tomó lo que no se vendió |
| Conteo de personas | ¿Cuántos entraron, cuál es la tasa de conversión? | Un contador en la entrada | Qué hicieron dentro |
| Mapas de calor y recorridos | ¿Dónde caminaron y se detuvieron? | Cámaras de techo gran angular | Si detenerse cerca de un producto fue interés |
| Control de lineal y stock | ¿Hay huecos, se cumple el planograma? | Cámaras frente al lineal, terminales o recuentos | Qué hizo el cliente con el producto |
| Interacción con el producto | ¿Qué producto se tomó, cuánto se sostuvo, se devolvió? | Cámaras cerca de los productos | La venta: esa viene de la caja |
Qué pregunta, qué dato
- "¿Entra suficiente gente?" Conteo de personas más ventas da la tasa de conversión. La guía de contadores de personas empieza aquí.
- "¿Qué zona de la tienda queda vacía?" Mapas de calor y recorridos.
- "¿Por qué no se vende este producto: nadie lo ve, o lo ven y no les gusta?" Interacción con el producto. Un producto que nadie toma y uno que se toma y se devuelve tienen problemas distintos.
- "¿Funcionó la nueva disposición?" Antes y después con la misma medida: test A/B en tienda.
- "¿Cambia algo el contenido de la pantalla?" La interacción leída junto con lo que había en pantalla: test de contenido.
Por dónde empezar
Elija primero la pregunta que más quiere responder y después la herramienta que recoge sus datos. La mayoría de los retailers empieza por los datos de caja, y lo primero que se añade suele ser el número de visitantes, porque "cuántos de los que entraron compraron" ya dice mucho. Las preguntas a nivel de producto (qué modelo, qué color, por qué se devuelve) solo se responden con una medida que vea los productos.
Al elegir una herramienta, pregunte tres cosas: ¿los datos son por producto y color, o solo por zona? ¿Dónde se procesan las imágenes y hay reconocimiento facial? ¿Cuánto se tarda en añadir un producto? Las preguntas detalladas están en la lista de compra y las de privacidad en la lista de privacidad.
Dónde encaja GoTrack
GoTrack es un software de analítica retail con visión artificial que funciona con cámaras estándar, y de estas cinco fuentes mide la interacción con el producto: qué producto y color se toma, cuánto se sostiene y si vuelve al lineal. Bajo petición también cuenta visitantes con las mismas cámaras. No ve la venta; la cifra de ventas se obtiene uniendo las exportaciones de GoTrack con los datos de caja del propio retailer. No usa reconocimiento facial y procesa las imágenes en un dispositivo dentro de la tienda.
Preguntas
¿En qué se diferencia GoTrack de los contadores de personas y los mapas de calor?
Los contadores de personas cuentan quién entra, los mapas de calor muestran por dónde camina la gente y el reconocimiento de estantes comprueba qué hay en el estante. GoTrack mide qué hacen los clientes con los propios productos: qué producto y color se toma, cuánto tiempo se sostiene y cuáles se devuelven o se comparan. El conteo de visitantes puede añadirse bajo pedido.
¿GoTrack cuenta personas?
Bajo pedido, sí. Los informes estándar de GoTrack tratan de productos: qué toman, sostienen y devuelven los clientes. Para las tiendas que también necesitan cifras de visitantes, GoTrack puede contar visitantes con las mismas cámaras, de forma anónima y sin reconocimiento facial; se instala por proyecto.
¿Puede GoTrack mostrar si subieron las ventas?
Por sí solo, no. GoTrack mide lo que pasa en el estante —tomas, tiempo en mano y devoluciones— y no lee datos del TPV. Para relacionar el interés con las ventas, cruce las exportaciones CSV o los eventos por webhook de GoTrack con sus propios datos de venta.
¿Qué informes produce GoTrack?
Tomas, tiempo en mano, devoluciones, productos sin interés y productos comparados, por producto, color, zona, hora y tienda; visitas a la tienda; y, con pantallas, qué contenido va con más tiempo en mano. Cada informe puede filtrarse por tienda y exportarse en CSV o PDF.
¿GoTrack usa reconocimiento facial?
No. No hay reconocimiento facial, plantillas faciales ni comparación biométrica, y ningún cliente se reconoce entre visitas.
¿Qué pregunta quiere responder en sus tiendas?
Cuéntenosla; veremos juntos qué dato la responde y dónde ayuda GoTrack.
o escriba a info@gotonom.com