¿Qué es la tasa de devolución al estante y cómo se lee?

Por qué importa

Los datos de ventas cuentan los productos que salieron de la tienda. La tasa de devolución cuenta los que se miraron y se devolvieron: un interés que no se convirtió en decisión en el estante. Indica dónde mirar; no dice por qué.

Léala junto con las demás señales: con qué frecuencia se toma un producto, cuánto tiempo sigue en mano y con qué se compara.

Errores que evitar

• Comparar productos muy distintos. Un abrigo y un par de calcetines se manipulan de forma distinta. Compare un producto consigo mismo en el tiempo y con productos similares de la misma tienda y zona.
• Interpretar números pequeños. Tres devoluciones de cuatro tomas no son un patrón. Espere a que el producto acumule suficientes tomas.
• Ignorar el color. La tasa de un modelo puede ocultar un color que se toma y se devuelve mucho más que los demás.
• Tratarla como ventas perdidas. Una devolución no es una venta perdida: el cliente puede llevarse otro color u otra talla, o comprar más tarde. Para relacionar ambas, combine las exportaciones con sus datos de ventas.
• Cambiar dos cosas a la vez. Si un producto cambia de sitio y de precio la misma semana, no sabrá cuál de los dos cambió la tasa.

Cómo la mide GoTrack

GoTrack usa las cámaras de la tienda para registrar cada toma y si el producto vuelve al estante, por producto, color, zona y tienda. No se coloca nada en los productos. La tasa de devolución aparece en los informes y exportaciones junto a las tomas, el tiempo en mano, los productos comparados y los productos sin interés.

Para estimar cuánto podrían valer las devoluciones en sus tiendas, pruebe la calculadora de devoluciones. Los términos están definidos en el glosario.