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- Corrección de la tasa de devolución
El panel decía que se devolvió el 69% de los zapatos. Se devolvieron todos.
En la mesa de zapatos de prueba de GoTrack, cada zapato que se recogió volvió a su sitio, pero el panel mostraba una tasa de devolución del 69%. Localizamos la diferencia en cuatro errores de recuento, los corregimos, corregimos los registros antiguos y volvimos a medir.
La respuesta corta
La tasa de devolución era baja porque se contaban recogidas de más y algunas devoluciones nunca se registraban, no porque faltaran zapatos. En la semana hasta el 8 de octubre de 2026 el panel contó 321 recogidas y 222 devoluciones: un 69%. Tras la corrección del recuento y de los registros, la misma semana muestra 297 recogidas, las 297 devueltas. En los tres días siguientes, sin ninguna corrección manual, 100 de 100 recogidas registradas quedaron registradas también como devueltas.
1–10 de octubre de 2026, mesa de zapatos de prueba de GoTrack. Método abajo.
La misma semana, contada dos veces
- Antes de la corrección: 222 de 32169%
- Tras corregir el recuento y los registros: 297 de 297100%
- Los tres días siguientes, sin corregir: 100 de 100100%
¿Adónde fueron las 99 devoluciones que faltaban?
- Se registró un toque breve, pero no su final26
- Un zapato aún en la mano se volvió a contar como recogida nueva23
- El dispositivo de la tienda se reinició con un zapato levantado22
- Un zapato volvió a un sitio nuevo y dos cámaras no coincidieron22
- Otros6
Qué cambiamos
- Un levantamiento es una recogida. Un zapato que sigue en la mano alarga la misma recogida; nunca empieza otra.
- Cada forma en que puede terminar una recogida escribe una devolución, incluidos un toque breve, un zapato devuelto en otro sitio y una cámara que ve claramente que ha vuelto.
- Las recogidas abiertas sobreviven a un reinicio. El dispositivo recuerda qué zapatos estaban fuera y cierra cada una cuando vuelve.
- Los registros antiguos se corrigieron, no se ocultaron. Se eliminaron 26 duplicados, 78 registros se marcaron como devueltos con una nota de cuándo y por qué, y se recuperaron los tiempos en mano donde el registro los tenía.
Por qué importa
La tasa de devolución es cómo un comprador lee el interés que no convenció: un producto que se recoge mucho y se devuelve mucho merece una mirada más de cerca. Una tasa equivocada en cualquier dirección lleva a ese comprador al producto equivocado, así que comprobamos nuestras reglas de recuento con lo que pasó de verdad en la mesa, no con lo que parece razonable en un gráfico.
Una recogida que no se devuelve no es una venta. GoTrack ve si un producto volvió a su sitio; si se compró es una pregunta para la caja.
Límites
- Una mesa de prueba, no una tienda. Los zapatos los recogió nuestro propio equipo, por eso volvieron todos. En una tienda algunos productos se van al probador o a la caja.
- Tres días tras la corrección es poco tiempo, y sus 100 recogidas incluyen algunas falsas: un zapato vecino contado brevemente como levantado. Es otra corrección con su propia prueba en vivo y tendrá su propia nota.
- El reparto de las 99 es una estimación a partir del registro de eventos; los totales son recuentos.
Preguntas
¿Cuál es una buena tasa de devolución?
No hay una referencia universal: depende de la categoría, el precio y la tienda. Las comparaciones útiles son las de un producto consigo mismo en el tiempo y con productos similares de la misma tienda y zona. GoTrack informa la tasa por producto, color, zona y tienda para que esas comparaciones sean posibles.
¿Qué informes produce GoTrack?
Tomas, tiempo en mano, devoluciones, productos sin interés y productos comparados, por producto, color, zona, hora y tienda; visitas a la tienda; y, con pantallas, qué contenido va con más tiempo en mano. Cada informe puede filtrarse por tienda y exportarse en CSV o PDF.
¿Funciona en un muro de calzado y en una mesa de exposición?
Sí, en ambos. Basta una cámara que vea bien el muro o la mesa para medir qué modelos se levantan, cuánto tiempo se examinan y cuáles vuelven a su sitio.
¿Quiere cifras que pueda comprobar?
Le mostramos los informes de GoTrack con productos como los suyos.
o escriba a info@gotonom.com